Steigerung und Messung der Zufriedenheit der Kunden

Steigern und messen Sie die Zufriedenheit Ihres Kunden vor und nach seinem Aufenthalt in Ihrem Hotel und natürlich während seiner Anwesenheit in Ihrem Hotel, dank Ihrer mobilen Groom Service- App.

Welche Bedeutung besitzen Trip Advisor, Booking, Expedia oder auch Trivago für die Häufigkeit der Übernachtungen in Ihrem Hotel?
Wie Ihnen bekannt ist, besitzen die online geäußerten Meinungen großen Einfluss auf das Käuferverhalten. Die gezielte Gestaltung der Beziehung zu Ihrem Kunden und die Steigerung der Zufriedenheit sind unbedingt notwendig. Ein hochzufriedener Kunde ist ein solcher, der erneut buchen und Sie empfehlen wird. Die Bindung Ihrer Kundschaft beginnt schon im Stadium der Reiseplanung, bei den ersten Suchvorgängen des Kunden. Sie setzt sich während des Aufenthalts fort und dauert später an.


Vor dem Aufenthalt:

Dem Informationsverlangen Ihres Kunden muss entsprochen werden.

"Wo befindet sich das Hotel?", „Steht ein Funknetzwerk WLAN kostenlos zur Verfügung?", "„Kann im Zimmer ein Bett für Babys bereit gestellt werden?", „Kann ich im Restaurant einen Tisch reservieren? " etc. Der Kunde sucht vor seinem Hotelaufenthalt im Internet seine Antworten.

Dank Ihres GroomServices bieten Sie adäquate Antworten und bauen hinsichtlich Ihrer Kundschaft gezielt positive Beziehungen auf. Ihre mobile App zeigt die Räumlichkeiten und Einrichtungen Ihres Hotels in attraktiver Weise.


Während des Aufenthalts

Den Erwartungen entsprechen und die Kundenzufriedenheit messen.

Ihre Kunden haben während ihres Aufenthalts ganz bestimmte Fragen: Service-Angebote, örtliche Informationen, Verkehrsmittel. Dank der GroomService-App halten Sie den Kontakt und antworten auf ihre Wünsche.

Aufgrund Ihrer mobilen App können Sie zudem den Grad der Zufriedenheit Ihres Gastes messen. Durch Verwendung von Formularen und Zufriedenheits-Umfragen sind Sie ständig exakt informiert und lösen jedes denkbare Problem schon im Anfangsstadium.


Nach dem Aufenthalt

Weiterführen des kontinuierlichen Kundenkontakts.

Ihr Kunde hat Ihr Hotel verlassen, damit aber endet die Kundenbeziehung nicht. Dank Ihrer GroomService-App sorgen Sie für einen kontinuierlichen Kontakt und bieten dem Kunden Vorzugsbedingungen.

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